간호관리학 4-4 지휘(의사소통) part.4+기출

Nursing mandoo

안녕하세요. 전국의 간호학도 여러분들

오늘은 의사소통에 대해 해 볼 겁니다.

이중에서도 의사소통 네트워크가 많이 나오는데요.

여러분들은 걱정 없이 풀 거라고 생각합니다.😊

오늘 배울 내용은

1. 공식적 의사소통 2. 의사소통 네트워크 3. 주장행동

 

 

 

1. 공식적 의사소통

(1) 상의하달식(하향식)

(2) 하의상달식(상향식)

(3) 수평적(횡적)

(4) 대각적

상의하달식(하향식)	공문의 배부, 명령, 지시, 직무기술서, 편람 등
하의상달식(상향식)	업무보고, 제안, 여론조사, 인사상담, 고충전달 등
수평적(횡적)	위원회, 회의, 간호사의 업무인계 등
대각적	라인과 스태프 간의 의사소통이 대표적

-하향식은 위에서 아래로!!(ex사장님이 직원에게) 상향식은 아래에서 위로!!(ex직원이 사장님 혹은 상관에게)라고 생각하지면 됩니다.

 

2. 의사소통 개선방안

(1) 상향적 의사소통 개선방안

(2) 하향적 의사소통 개선방안

상향적 의사소통 개선방안	하향적 의사소통 개선방안
-일상적인 행동이나 의사결정은 일정한 규범을 정하여 진행 -예외적이거나 특별히 중요한 사항은 간추려서 전달 -정보의 핵심을 정하고, 정보에 소요되는 시간 최소화 -정보량이 많을 때는 중요도에 따라 순서대로 보고 -권위주의적 분위기를 쇄신하고, 조직 분위기를 개방적이고 자유롭게 조성	-하급자가 담당할 직무에 대해서 충분히 알려줌으로써 직무에 대한 기대를 명확히 제시 -직무의 배경을 설명하여 왜 이 일을 해야 하는 지 이해시킴 -업적에 관한 피드백의 지속적 제공으로 목표달성의 효과를 높임 -커뮤니케이션 경로를 다양화하며, 중요한 경로 이용 -공식적인 경로를 이용하고 수신자에게 직접 전달

-한번 읽어보세요.

 

3. 의사소통 네트워크

(1) 사슬형(연쇄형)

(2) Y형

(3) 수레바퀴형(윤형)

(4) 원형

(5) 완전연결형

사슬형 (연쇄형)	-공식적인 명령계통과 수직적인 경로를 통해 정보의 전달이 위에서 아래로만 이루어지는 형태 -단순한 문제를 신속, 정확하게 전달 -리더의 지위는 안정적이나 직원의 사기가 저하되고, 문제해결의 신축성 낮음
Y형	-집단 내 특정 리더가 있는 것은 아니지만 비교적 집단을 대표할 수 있는 경우에 나타남 -사슬형과 수레바퀴형이 혼합된 형태, 라인과 스태프가 함께 있는 조직에서 흔히 나타남 -서로 다른 집단에 속한 사람들 사이에 조정자가 필요할 경우 사용
수레바퀴형 (윤형)	-구성원끼리의 의사소통 없이 특정 리더에 의해 모든 정보를 전달하기 때문에 정보가 특정 리더에게 집중 -가장 신속하고 능률적인 모형으로 단순한 문제해결 시 효율적이고 효과적이나 과업이 복잡한 경우네는 적합하지 않음
원형	-공식적 리더나 의장이 있지만, 권력의 집중이나 지위의 상하 없이 특정 문제의 해결을 위해서 구성된 조직에서 나타남 -가장 집중성이 약하고 직접적이며 수평적 의사소통 가능 -집단의 만족도, 의사결정의 수용도 높음 -위원회, 테스크포스 팀과 같은 특정 문제 해결을 위해 구성된 조직에서 나타남
완전 연결형	-팀 내 리더가 없거나 공식적 구조가 없어 구성원 누구라도 의사소통을 주도할 수 있음 -의사소통의 속도가 빠르고 정확도가 높으며, 구성원의 만족도와 몰입도가 높음 -모든 구성원이 자유롭게 의사소통을 하는 구조로 브레인스토밍 과정에서 사용

-원형이 자주 나옵니다. 하지만 모두 골고루 나오는 경향이 있으니 다 봐주시고 원형과 수레바퀴형 헷갈리지 않게 조심하세요.

 

4. 주장행동

1) 주장행동의 정의

-의사소통과정에서 상대방의 권리를 침해하거나 상대방을 불쾌하게 하지 않는 범위 내에서 자신의 권리, 욕구, 생각, 느낌 등을 나타낼 수 있는 행동

 

2) 주장행동 훈련의 목적

①의사소통증진과 인간관계 개선

②간호업무 향상

③자기 능력의 신장

④정신건강의 증진

 

-사실 별거 아니고 어려운 내용도 아닌데 시험에 굉장히 자주 나옵니다. 간단히 요약하자면 병원에서 부조리당하지 말고 따질 거 있으면 따져서 본인의 권리를 스스로 찾자!라는 내용입니다. 포인트는 상대방의 기분을 나쁘게 하거나 싸움으로 하는 게 아닌 것!

 

이제 문제풀이 가봅시다~~~

 

 

 

※기출문제

1. 하의상달식 의사소통 방법으로 볼 수 있는 것은? 

①회람

②지시

③명령

④제안제도

⑤일반적 정보

 

2, 하급자가 창의적인 생각을 자발적으로 전달할 수 있는 의사소통은? 

①거미줄형

②수레바퀴형

③하향적 의사소통

④상향적 의사소통

⑤포도덩굴 의사소통

 

3. 간호사의 업무보고 시 의사소통 방안으로 옳지 않은 것은? 

①조직분위기를 개방적이고 자유롭게 조성한다.

②보고내용이 많을 때는 발생 순서대로 보고한다.

③일상적인 내용을 일정한 규범을 정하여 진행한다.

④예외적이거나 특별히 중요한 사항은 공식적으로 보고한다.

⑤정보의 핵심을 정하고, 정보에 소요되는 시간을 최소화한다.

 

4. 권력이 집중되지 않아 수평적 의사소통이 가능하므로 구성원의 만족도가 높으며, 모여 있는 경우는 의사소통이 빠르나 흩어져 있는 경우는 느리게 나타나고 있다. 어떤 유형의 의사소통 유형인가? 

①원형

②수레바퀴형

③Y형

④사슬형

⑤완전연결형

 

5. 의사소통 네트워크 중에서 강력한 리더는 없지만 구성원을 대표하는 인물이 있는 경우 나타나며 라인-스태프 조직에서 흔히 찾아볼 수 있는 유형은? 

①원형

②Y형

③사슬형

④완전연결형

⑤수레바퀴형(윤형)

 

6. 의사소통 네트워크 중에서 조직 내 강력한 리더가 있고, 모든 구성원이 그 리더와 의사소통함으로써 가장 신속하고 능률적이지만, 과업이 복잡한 경우에는 의사소통 속도가 느리고 정보 공유가 어려운 유형은? 

①원형

②Y형

③사슬형

④완전 연결형

⑤수레바퀴형(윤형)

 

7. 주장행동의 목적과 거리가 먼 것은? 

①인간관계 개선

②자기 능력 신장

③정신건강 증진

④권한위임 증가

⑤의사소통 증진

 

8. 주장행동의 비언어적 요소는? 
①나 전달법 사용

②상대방의 감정 예언

③단호하고 또렷한 음성

④공격을 받았을 때 반영

⑤서로의 입장이 다르면 타협

 

※정답

1. 4번

2. 4번

3. 2번

4. 1번

5. 2번

6. 5번

7. 4번

8. 3번

 

네. 여기까지 오늘 범위인 의사소통은 전부 마무리되었습니다.

시험에 한 두 문제 썩은 꼭 나오는 파트이지만 어렵지 않은 우리에게는 효자 파트이니 잘 공부하셔서 무조건 다 맞으세요!!

그럼 이만 다음 시간에 또 뵙겠습니다.😁

 

 

2021.07.03 - [간호관리학] - 간호관리학 4-3 지휘(동기부여이론) part.3+기출

간호관리학 4-3 지휘(동기부여이론) part.3+기출